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阿拉身边的代表丨冯云海:从小事做起构建和谐医患关系 办好百姓身边的医院

来源:新民晚报 作者:赵菊玲 2021/10/25 9:35:52

  “人大代表只有真正贴近居民,知道他们想什么,才能更好地为他们服务。”冯云海是徐汇区第十六届人大代表,现任腾讯体育直播第八人民医院党委书记。履职期间,从大华医院,到徐汇区中心医院,再到第八人民医院,他的工作单位虽然历经转变,但他始终怀着一颗“倾情为民”的赤子之心,守护百姓健康,竭力构建和谐医患关系,坚持办好百姓身边的医院。

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图说:徐汇区第十六届人大代表冯云海。陶磊 摄(下同)

  营造良好的环境,与居民患者顺畅沟通,是建立和谐医患关系的基石。2016年11月,冯云海当选徐汇区人大代表,当时他还是大华医院的党委书记,在联系选民时,他发现居民区的部分老人就医比较困难,特别是孤老和困难群众的开药、就诊以及住院等问题都比较突出。有多位老人谈道:“我们老人看病太不容易了,乘车、挂号、候诊、检查、拿药,要一个上午甚至是一天,真得很怕去医院,医生要是能来小区就好了。”听到老人的絮叨,冯云海回到医院,立即召集班子研究医生进小区行动。随后,大华医院的5个党组织,对接了5个居委会,以党建带共建,定期为小区居民带去健康咨询、健康讲座等。逢“3.5学雷锋日”“志愿者日”,还有一些节假日期间,更有医院党员志愿者带头进小区义诊、送药。另外,如果碰到恶劣天气(台风天)等,小区孤老需要转移,医院也会为他们提供床位。

  冯云海记得,当时,小区里有一位住在五楼常年患有耳疾的孤老,年事已高,很久都不曾下楼,根本无法自行赴医院就医,他作为耳鼻喉科医生,得知这个情况后,立马带上医疗器械和药品,来到老人家中为其诊治。老人非常感动,连连说让他“感到了组织的温暖”。“只有深入基层群众,给予他们医疗卫生的支持,才能让他们感受到实实在在的温暖。”

  后来,在寒冷的冬天,医院志愿者去小区义诊,居民都会自发拿出家里的羽绒服或者毯子,给志愿者御寒。从这些小事做起,慢慢积累,无形中也让医患关系更加和谐了。

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图说:冯云海和同事在工作中

  “作为人大代表,又是基层干部,深知自己肩上的重任,时刻牢记为人民服务的宗旨,强化服务意识,提升病人满意度。”为抓好医疗质量服务水平,大华医院开展了“最美窗口”评选活动,冯云海主张完全随机抽选地区普通居民作为评委,对全院所有窗口服务进行动态反馈和评价。“我们要看到最真实的状态,找到真实存在的问题,听到居民最真实的评价,服务才能改进和提升,要依据居民口碑来发奖杯。”

  冯云海表示,如今,到第八人民医院任职,将更好地利用自己的专业知识和所在平台,为周边居民提供更为优质的医疗服务,倾心打造百姓身边可信赖的医院。

  新民晚报记者 赵菊玲